Términos del servicio

Última actualización: 8 de agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Dormelia.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Dormelia. Dormelia gestiona esta tienda y sitio web, incluidos la información, contenidos, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra en línea.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.

Los siguientes Términos del Servicio, junto con las políticas a las que se haga referencia en este sitio, regulan el acceso y uso de nuestros Servicios.

Al visitar nuestro sitio web, navegar por él, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio.

Si no acepta estos Términos, no deberá utilizar nuestros Servicios.

Los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable no se verán limitados por estos Términos.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que tiene la edad legal necesaria en su país o jurisdicción para realizar compras en línea o que cuenta con la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

Para utilizar determinadas funciones de nuestra tienda, puede ser necesario proporcionar información como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Número de teléfono.
• Información necesaria para procesar un pedido.

Usted declara que la información proporcionada es verdadera, actualizada y completa.

Cuando exista una cuenta de cliente, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas a través de dicha cuenta.

No deberá vender, transferir, compartir ni permitir que otras personas utilicen sus credenciales de acceso de manera no autorizada.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos realizado esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.

Sin embargo, los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente dependiendo de:

• La pantalla utilizada.
• La iluminación.
• El dispositivo.
• La configuración del navegador.
• El proceso de fabricación.

Las imágenes de los productos tienen una finalidad ilustrativa y pueden existir pequeñas variaciones que no afecten a sus características esenciales.

Nos reservamos el derecho de modificar la información, presentación o disponibilidad de nuestros productos cuando sea necesario.

También podemos limitar las cantidades disponibles de determinados productos según existencias, ubicación, disponibilidad logística u otras circunstancias razonables.

Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda sustancialmente con lo anunciado.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS

Cuando realiza un pedido a través de Dormelia, está realizando una solicitud de compra sujeta a aceptación y disponibilidad.

Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón justificada, como:

• Falta de disponibilidad.
• Imposibilidad de procesar el pago.
• Información de entrega incompleta o inválida.
• Errores evidentes en precios o información.
• Sospecha razonable de fraude.
• Restricciones logísticas.
• Incumplimiento de estos Términos.

Si necesitamos modificar o cancelar un pedido después de haber sido realizado, intentaremos comunicarnos utilizando los datos proporcionados durante la compra.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizarlo.

Las cancelaciones, devoluciones y modificaciones posteriores estarán sujetas a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

SECCIÓN 4 - PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Los precios, descuentos y promociones disponibles en nuestra tienda pueden cambiar sin previo aviso.

El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra al momento de realizar el pedido, salvo errores evidentes.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro proceso de compra, que pueden incluir:

• PayPal.
• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• Discover.
• Diners Club.

La disponibilidad de determinados métodos puede variar según el país y el proveedor de pago.

Al realizar una compra, usted declara que:

• Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
• La información proporcionada es correcta y completa.
• Autoriza el cobro del importe correspondiente a su pedido.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos y estarán sujetos también a las condiciones y políticas de dichos proveedores.

Los precios mostrados pueden no incluir determinados derechos aduaneros, impuestos de importación o cargos establecidos por el país de destino cuando estos no puedan cobrarse previamente durante el proceso de compra.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Los pedidos serán procesados y enviados conforme a nuestra Política de Envío.

Los tiempos de procesamiento son normalmente de aproximadamente 2 a 3 días hábiles, y los plazos de transporte varían según el país de destino.

Todos los tiempos de entrega indicados son estimados.

Pueden producirse retrasos debido a factores ajenos a nuestro control razonable, incluidos:

• Aduanas.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Incidencias logísticas.
• Retrasos del transportista.
• Periodos de alta demanda.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

Cuando exista información de seguimiento disponible, será proporcionada al cliente.

Para conocer los plazos, condiciones y procedimientos completos, consulte nuestra Política de Envío.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles a través de Dormelia, incluidos cuando corresponda:

• Nombre comercial.
• Logotipos.
• Textos.
• Fotografías.
• Diseños.
• Gráficos.
• Vídeos.
• Elementos visuales.
• Descripciones.
• Estructura del sitio.

están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables y pertenecen a Dormelia, sus proveedores, licenciantes o respectivos propietarios.

Puede utilizar el sitio únicamente para fines personales y legítimos relacionados con nuestros Servicios.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar comercialmente o utilizar de manera no autorizada contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, nombres y logotipos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS OPCIONALES

Podemos proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones o servicios desarrollados por terceros.

Estas herramientas pueden estar sujetas a las condiciones y políticas propias del proveedor correspondiente.

Dormelia no controla necesariamente todos los servicios de terceros integrados en nuestra tienda.

El uso de dichos servicios deberá realizarse de conformidad con sus respectivas condiciones.

En el futuro podremos incorporar nuevas herramientas, características o funcionalidades, las cuales también formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos cuando corresponda.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede incluir enlaces, herramientas o contenidos proporcionados por terceros.

Dormelia no controla necesariamente los sitios web externos a los que pueda acceder mediante dichos enlaces.

No somos responsables del contenido, seguridad o políticas de sitios administrados independientemente por terceros.

Antes de realizar transacciones o proporcionar información en un sitio externo, recomendamos revisar sus términos, condiciones y políticas de privacidad.

Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios adquiridos directamente a terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Dormelia utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar sus Servicios de comercio electrónico.

Sin embargo, las compras realizadas en Dormelia constituyen una relación entre el cliente y Dormelia, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de los productos de Dormelia.

Por lo tanto, cualquier consulta relacionada con:

• Productos.
• Pedidos.
• Reembolsos.
• Devoluciones.
• Envíos.
• Atención al cliente.

deberá dirigirse a Dormelia.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información personal recopilada a través de nuestros Servicios se encuentra regulada por nuestra Política de Privacidad.

Debido a que nuestra tienda funciona con Shopify, determinada información puede ser procesada por Shopify y otros proveedores necesarios para prestar nuestros Servicios.

Al utilizar Dormelia, reconoce que sus datos pueden ser tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con las políticas aplicables de nuestros proveedores.

Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer más detalles.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando publique, envíe o proporcione voluntariamente:

• Reseñas.
• Comentarios.
• Sugerencias.
• Fotografías.
• Opiniones.
• Ideas.
• Otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios,

declara que dispone de los derechos necesarios para proporcionarlo.

Usted acepta que podremos utilizar, mostrar o reproducir dicho contenido para fines relacionados con nuestra tienda, nuestros productos y nuestra promoción, cuando la legislación aplicable y los permisos correspondientes lo permitan.

No deberá enviar contenido que:

• Sea ilegal.
• Sea abusivo o amenazante.
• Vulnere derechos de terceros.
• Contenga software malicioso.
• Sea deliberadamente falso o engañoso.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual.

Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que incumpla estas condiciones cuando corresponda.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede existir información en nuestro sitio que contenga:

• Errores tipográficos.
• Inexactitudes.
• Omisiones.
• Información incorrecta sobre precios.
• Información incorrecta sobre disponibilidad.
• Errores relacionados con promociones o envíos.

Cuando detectemos un error, podremos corregir o actualizar la información.

Si un error material afecta a un pedido ya realizado, podremos contactar al cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda.

Nada de esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras restricciones establecidas en estos Términos, está prohibido utilizar nuestros Servicios:

• Para fines ilegales.
• Para solicitar a otras personas la realización de actividades ilícitas.
• Para infringir leyes o regulaciones aplicables.
• Para infringir derechos de propiedad intelectual.
• Para acosar, amenazar, difamar o perjudicar a otras personas.
• Para proporcionar información deliberadamente falsa.
• Para introducir virus, malware o código dañino.
• Para enviar spam o mensajes automatizados no autorizados.
• Para recopilar información personal de terceros de manera ilícita.
• Para realizar fraude.
• Para interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
• Para intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Para eludir medidas de seguridad.
• Para utilizar herramientas automatizadas de forma que perjudiquen el funcionamiento normal del Servicio.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso cuando exista un incumplimiento grave de estas condiciones.

SECCIÓN 14 - SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES

Cuando nuestros Servicios permitan la interacción mediante sistemas automatizados, asistentes digitales, agentes u otras herramientas tecnológicas, dichas herramientas deberán utilizarse de manera legítima y sin interferir con la seguridad o funcionamiento de nuestra tienda.

No está permitido utilizar sistemas automatizados para:

• Eludir medidas de seguridad.
• Realizar compras fraudulentas.
• Extraer datos de manera no autorizada.
• Sobrecargar nuestros sistemas.
• Suplantar a otras personas.
• Interferir con la experiencia de otros usuarios.

Nos reservamos el derecho de limitar o bloquear sistemas automatizados que incumplan estos Términos.

SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN

Podemos suspender o restringir el acceso a determinados Servicios cuando exista:

• Uso fraudulento.
• Actividad ilegal.
• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Riesgo para la seguridad de otros usuarios o del sitio.
• Uso abusivo de nuestros sistemas.

La finalización o suspensión del acceso no eliminará obligaciones que hayan surgido previamente, como pagos legítimamente adeudados o responsabilidades derivadas de una compra ya realizada.

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación seguirán siendo aplicables.

SECCIÓN 16 - GARANTÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

Procuramos mantener información precisa y proporcionar nuestros Servicios de manera adecuada.

Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores técnicos.

Podremos realizar tareas de mantenimiento, modificaciones, actualizaciones o interrupciones temporales cuando sea necesario.

En relación con nuestros productos, esta disposición no elimina ni limita las garantías legales obligatorias de los consumidores ni la garantía comercial de 100 noches ofrecida por Dormelia, cuando resulte aplicable.

Las características y beneficios descritos respecto de nuestros productos no deben interpretarse como diagnóstico, tratamiento o garantía médica de resultados individuales.

La experiencia de cada persona puede variar.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dormelia no será responsable de daños indirectos o pérdidas que no sean consecuencia razonablemente previsible de un incumplimiento atribuible a Dormelia.

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos ocasionados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como problemas de transporte, aduanas, eventos naturales o interrupciones generales de servicios.

Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos obligatorios de los consumidores respecto de productos defectuosos, incumplimientos contractuales, devoluciones u otras garantías reconocidas por la legislación aplicable.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

Cuando la legislación aplicable lo permita, el usuario será responsable de los daños razonables ocasionados directamente por un uso deliberadamente ilegal, fraudulento o no autorizado de nuestros Servicios.

Esta disposición no pretende imponer al consumidor responsabilidad por el uso normal de nuestros productos o Servicios ni limitar derechos que no puedan ser excluidos legalmente.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos del Servicio fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

La parte que no pueda aplicarse se considerará separada de estos Términos sin afectar la validez de las disposiciones restantes.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que Dormelia no ejerza inmediatamente un derecho reconocido por estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.

Estos Términos del Servicio, junto con nuestras políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestros Servicios y a las compras realizadas en Dormelia.

Entre dichas políticas se incluyen:

• Política de Privacidad.
• Política de Reembolso y Devoluciones.
• Política de Envío.

En caso de contradicción, se aplicarán primero las disposiciones obligatorias de la legislación correspondiente y, posteriormente, la política específica que regule la materia concreta.

SECCIÓN 21 - CESIÓN

El usuario no podrá transferir los derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia resulte incompatible con la naturaleza de los Servicios o con la legislación aplicable.

Dormelia podrá transferir determinados derechos u obligaciones relacionados con la operación del negocio cuando resulte legalmente permitido, por ejemplo, en caso de reorganización o transferencia del negocio.

Dicha transferencia no afectará los derechos obligatorios de los consumidores.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE

Dormelia opera desde Cuenca, Azuay, Ecuador.

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación ecuatoriana que resulte aplicable.

Sin embargo, si usted reside en otro país, estos Términos no limitarán los derechos obligatorios de protección al consumidor que le correspondan conforme a la legislación que resulte aplicable a su compra.

Las controversias se gestionarán ante las autoridades o tribunales competentes conforme a las normas legales aplicables.

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS

Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización y no modificarán la interpretación de las disposiciones.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede consultar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página.

Podemos actualizar, modificar o reemplazar determinadas partes de estos Términos cuando cambien:

• Nuestros Servicios.
• Nuestras políticas.
• Nuestros proveedores.
• Nuestra forma de operar.
• Los requisitos legales aplicables.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de estos Términos.

Cuando la legislación aplicable requiera una notificación específica de cambios importantes, procuraremos realizarla mediante los medios correspondientes.

El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor implicará la aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos del Servicio, puede comunicarse con nosotros mediante:

Dormelia
Ubicación: Cuenca, Azuay, Ecuador
Correo electrónico: dormelia.contacto@gmail.com