Política de envío
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En Dormelia, nos comprometemos a gestionar y entregar nuestros productos de forma segura y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables al procesamiento y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante determinados periodos del año, como promociones especiales, festivos, periodos de alta demanda o incidencias de los operadores logísticos, el procesamiento de los pedidos puede verse afectado y requerir tiempo adicional.
En caso de que el cliente proporcione información de envío incorrecta, incompleta o no válida, los plazos de entrega podrán incrementarse. Dormelia no se responsabiliza de los retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si detectas algún error en la dirección o datos de entrega después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible en dormelia.contacto@gmail.com. Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Tiempos de envío estimados
Los plazos de entrega indicados a continuación son estimaciones y pueden variar en función del destino, el operador logístico, la disponibilidad del producto y factores externos ajenos a Dormelia.
- España: 5–15 días hábiles
- Estados Unidos: 5–15 días hábiles
- Francia: 5–15 días hábiles
- Italia: 5–15 días hábiles
- Portugal: 5–15 días hábiles
- Canadá: 5–15 días hábiles
- México: 5–15 días hábiles
- Chile: 7–17 días hábiles
- Perú: 5–20 días hábiles
- Colombia: 5–20 días hábiles
- Puerto Rico: 20–40 días hábiles
- Argentina: 25–45 días hábiles
- Costa Rica: 30–60 días hábiles
- Ecuador: 5–15 días hábiles
- Bolivia: 30–55 días hábiles
- Panamá: 30–55 días hábiles
- Honduras: 15–40 días hábiles
- Nicaragua: 15–40 días hábiles
- El Salvador: 25–60 días hábiles
- República Dominicana: 30–55 días hábiles
Los tiempos indicados corresponden al transporte del pedido y deben considerarse adicionales al tiempo de procesamiento.
Información adicional sobre los plazos de entrega
Los plazos de envío son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Retrasos de los transportistas.
- Huelgas o restricciones de transporte.
- Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.
Un retraso en el transporte no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con su número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al operador logístico.
Si el pedido no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo máximo estimado para su destino, puedes contactar con nosotros a través de:
Revisaremos el estado del envío y procuraremos ofrecer una solución adecuada.
Pedidos enviados en varios paquetes
En determinadas circunstancias, un pedido puede ser enviado en más de un paquete, especialmente cuando los productos procedan de distintos almacenes, proveedores o centros logísticos.
En estos casos:
- Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
- Cada paquete puede disponer de un número de seguimiento distinto.
- La recepción de un paquete no significa necesariamente que falten productos del pedido.
Recomendamos revisar toda la información de seguimiento antes de informar de una incidencia.
Gastos de envío
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Estos gastos pueden variar en función del:
- País de destino.
- Producto.
- Características del pedido.
- Método de transporte.
- Promociones disponibles.
Cuando Dormelia ofrezca envío gratuito como parte de una promoción, esta condición se mostrará durante el proceso de compra.
Aduanas, impuestos y tasas de importación
En determinados pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos de importación, derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos previamente durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con la normativa aplicable en su país.
Dormelia no controla los procedimientos, requisitos ni importes establecidos por las autoridades aduaneras de otros países.
Retrasos en la entrega
Si el pedido continúa en tránsito después del plazo inicialmente estimado, recomendamos consultar primero la información de seguimiento proporcionada.
Los transportistas pueden experimentar retrasos que no siempre se reflejan inmediatamente en sus sistemas.
Si el pedido supera significativamente el plazo máximo estimado, puedes escribirnos a:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, investigaremos la incidencia con el transportista o proveedor.
Pedidos no recibidos
Si un pedido no ha sido recibido dentro del plazo máximo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
Mientras el seguimiento indique que el paquete continúa en tránsito, no se considerará automáticamente perdido.
Si después de la investigación correspondiente se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, Dormelia podrá ofrecer, según corresponda:
- Un nuevo envío sin coste adicional, o
- El reembolso del importe correspondiente.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
- Verificar la dirección utilizada en el pedido.
- Consultar con las personas que vivan en el domicilio.
- Revisar lugares seguros donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
- Consultar con recepción, conserjería o vecinos, cuando corresponda.
- Contactar directamente con el transportista utilizando el número de seguimiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos el caso.
Paquetes rechazados o no recogidos
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y de recibir o recoger su pedido cuando corresponda.
Si un paquete es devuelto debido a:
- Una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Falta de recogida.
- Imposibilidad reiterada de entrega.
- Rechazo injustificado del paquete.
podrán aplicarse costes adicionales de envío o devolución cuando corresponda y la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no se aplicará cuando la incidencia sea responsabilidad de Dormelia o del operador logístico y corresponda que asumamos dichos costes.
Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible mediante:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje cuando sean necesarias.
Una vez revisada la incidencia, procederemos conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
Cambios de dirección después del envío
Una vez enviado un pedido, normalmente no podemos modificar la dirección de entrega.
En algunos casos, el operador logístico puede permitir modificaciones o redirecciones, pero Dormelia no puede garantizar que dichas opciones estén disponibles.
Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de finalizar la compra.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no pueda ser cancelado y deberán seguirse las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
Política de devoluciones y reembolsos
Para obtener información sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, cancelaciones o nuestra garantía de satisfacción, consulta nuestra Política de Reembolso y Devoluciones disponible en esta misma tienda.
Legislación aplicable
Dormelia opera desde Cuenca, Azuay, Ecuador y realiza ventas a clientes de diferentes países.
Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor aplicable en el país del cliente otorgue derechos que no puedan ser excluidos o limitados por esta Política, dichos derechos prevalecerán.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra Política de Envío, necesitas información sobre el seguimiento de tu pedido o deseas comunicar una incidencia, puedes contactarnos mediante:
Dormelia
Ubicación: Cuenca, Azuay, Ecuador
Correo electrónico: dormelia.contacto@gmail.com
