Política de reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En Dormelia trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente.
Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica las condiciones aplicables a devoluciones, productos defectuosos, reembolsos y otras incidencias relacionadas con pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Nuestros derechos y obligaciones podrán variar según el país de residencia del cliente. Cuando una norma de protección al consumidor aplicable establezca derechos superiores a los indicados en esta Política, prevalecerán los derechos obligatorios reconocidos por dicha legislación.
Garantía de satisfacción de 100 noches
Queremos que tengas tiempo suficiente para probar Dormelia en casa.
Por ello, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 100 noches, contadas desde la fecha en que recibes tu pedido.
Si durante ese periodo consideras que Dormelia no es adecuada para ti, puedes solicitar una devolución escribiéndonos a:
Para localizar tu compra deberás indicar tu número de pedido y los datos utilizados al realizarla.
Esta garantía comercial es adicional a los derechos que puedan corresponderte por ley y no limita los derechos obligatorios de los consumidores.
Para acogerte a la garantía de 100 noches:
- El producto no debe presentar daños intencionales, modificaciones o deterioros derivados de un uso distinto al normal.
- Podremos solicitar fotografías del producto para verificar su estado.
- Deberás contactar con nosotros antes de efectuar cualquier devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
- No envíes el producto a una dirección que aparezca en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una obligación legal distinta, los gastos derivados del envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Derecho de devolución en Ecuador
Para las compras a las que resulte aplicable la legislación ecuatoriana, el consumidor podrá ejercer los derechos de devolución o cambio previstos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Con carácter general, esta normativa contempla un plazo de 15 días posteriores a la recepción del bien, siempre que la naturaleza del producto lo permita y el producto se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido.
Para solicitar una devolución, deberás escribir a:
e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Te comunicaremos las instrucciones para continuar con el proceso.
Clientes de la Unión Europea
Cuando las normas de protección al consumidor de la Unión Europea resulten aplicables a una compra, el cliente dispone generalmente de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
e indicando el número de pedido.
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución si ha sido informado previamente de ello.
Los derechos legales obligatorios del consumidor no se verán limitados por nuestra garantía comercial.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que:
- Presenta daños.
- Tiene un defecto de fabricación.
- No corresponde con el producto solicitado.
- Llega incompleto.
- Presenta una incidencia atribuible al transporte o preparación del pedido.
deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y adjunta una descripción clara de la incidencia junto con fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Esta parte mantiene el mismo enfoque de la política que nos pasaste: comprobar la incidencia mediante descripción y fotografías antes de proceder con una solución.
Una vez verificada la incidencia, según corresponda podremos ofrecer:
- El envío de un producto de reemplazo sin coste adicional.
- Una devolución.
- Un reembolso.
- Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea responsabilidad de Dormelia o el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes necesarios para solucionar la incidencia correrán por nuestra cuenta cuando así corresponda.
Podremos indicarte que no es necesario devolver físicamente el producto defectuoso, dependiendo del caso.
La legislación ecuatoriana también contempla derechos de reparación, reposición o devolución del importe en determinados casos de productos defectuosos o que incumplen la garantía.
Devoluciones por cambio de opinión
Cuando la devolución no se deba a un defecto, daño o error en el pedido, sino simplemente a que el cliente ha cambiado de opinión, podrán aplicarse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo correspondiente.
- El cliente deberá contactar con Dormelia antes de enviar el producto.
- El artículo deberá cumplir las condiciones establecidas en esta Política.
- Podremos solicitar fotografías antes de autorizar la devolución.
- Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
No aceptaremos paquetes enviados sin autorización previa cuando sea necesario coordinar una dirección o procedimiento específico para la devolución.
Gastos de envío y gestión
Si un pedido ya ha sido correctamente procesado y enviado y posteriormente se solicita su cancelación o devolución, determinados gastos directamente asociados al transporte podrían no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita y estos hayan sido comunicados adecuadamente.
Esta disposición no se aplicará cuando la devolución se produzca por:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado.
- Producto incorrecto.
- Error atribuible a Dormelia.
- Cualquier otra situación en la que la legislación obligue al vendedor a asumir dichos costes.
La política original que nos pasaste también contempla la posibilidad de descontar costes directos de envío cuando el pedido ya ha sido procesado y enviado, siempre que hayan sido informados previamente.
Reembolsos
Cuando recibamos una solicitud de devolución, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, podremos esperar a recibirlo o a recibir evidencia suficiente de su devolución antes de completar el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.
Dormelia podrá iniciar el reembolso dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles desde su aprobación o desde que se cumplan las condiciones necesarias para efectuarlo.
Una vez emitido por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de PayPal, del emisor de tu tarjeta o de tu entidad financiera.
Dormelia no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o proveedores de pago.
Reembolsos mediante PayPal
Cuando una compra haya sido realizada mediante PayPal, el reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado en la transacción siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que PayPal refleje el importe dependerá de sus propios procedimientos y del método de pago que el cliente utilizó dentro de PayPal.
Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene y protección del consumidor, ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos o utilizados cuando la legislación aplicable permita dicha excepción.
Sin embargo, esta restricción no anula la garantía comercial de 100 noches de Dormelia ni los derechos legales aplicables por productos defectuosos, dañados o incorrectos.
No tendrán derecho a devolución por simple cambio de opinión, cuando legalmente corresponda:
- Productos dañados deliberadamente o utilizados de forma claramente inadecuada.
- Artículos modificados por el cliente.
- Productos devueltos que no correspondan al pedido original.
- Tarjetas de regalo, si en el futuro Dormelia las ofrece y la normativa aplicable permite excluirlas.
Los productos vendidos en promoción u oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor. Una reducción de precio no elimina los derechos frente a defectos o incumplimientos.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte una solución.
Para otros casos, cuando proceda una devolución, podrá realizarse primero el reembolso correspondiente y posteriormente el cliente podrá efectuar una nueva compra.
Pedidos cancelados antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación, haya sido transferido al proveedor o haya sido entregado al transportista.
Si ya ha sido enviado, deberán seguirse las condiciones de devolución correspondientes.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del paquete, ausencia reiterada o falta de recogida cuando corresponda, podremos descontar del reembolso los gastos reales generados por el envío o devolución cuando la legislación lo permita.
Esto no se aplicará cuando el problema de entrega sea atribuible a Dormelia o al transportista y corresponda legalmente que asumamos los costes.
Reembolsos por pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y abrir una investigación con el proveedor o transportista correspondiente.
No consideraremos automáticamente perdido un paquete mientras el seguimiento indique que continúa en tránsito.
Si después de la investigación se confirma que el pedido se perdió durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Reenvío del pedido sin coste adicional, o
- Reembolso del importe correspondiente.
Abuso de la política de devoluciones
Dormelia se reserva el derecho de investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación, abuso reiterado de devoluciones o información falsa.
Esto no afectará los derechos obligatorios que correspondan legítimamente al consumidor.
Legislación aplicable
Dormelia opera desde Cuenca, Azuay, Ecuador.
Esta Política se interpretará teniendo en cuenta la legislación ecuatoriana que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder a consumidores ubicados en otros países.
Cuando una legislación local aplicable al consumidor otorgue derechos que no puedan ser excluidos o limitados mediante esta Política, dichos derechos prevalecerán.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Devoluciones o necesitas solicitar una devolución, reembolso o informar de una incidencia, puedes comunicarte con nosotros en:
Dormelia
Ubicación: Cuenca, Azuay, Ecuador
Correo electrónico: dormelia.contacto@gmail.com
