Política de privacidad

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Dormelia gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos todos los contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra adecuada y segura.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza una compra, se comunica con nosotros, utiliza cualquiera de nuestros servicios o interactúa de cualquier otra forma con Dormelia.

A efectos de esta Política, los términos “Dormelia”, “nosotros”, “nuestro”, “la tienda” o “Servicios” hacen referencia a Dormelia y a los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos y tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal” o “datos personales”, nos referimos a información que identifica o que puede relacionarse razonablemente con una persona.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono y país o región.

Información relacionada con pedidos y transacciones: productos comprados o consultados, artículos añadidos al carrito, historial de pedidos, importe de las compras, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, estado del pedido y otra información relacionada con las transacciones.

Información de pago: información necesaria para procesar el pago a través de proveedores externos, como PayPal u otros procesadores de tarjetas habilitados en el proceso de pago. Dormelia no necesita almacenar directamente todos los datos completos de su tarjeta, ya que dicha información puede ser tratada directamente por los proveedores de pago correspondientes.

Información de cuenta: si nuestra tienda ofrece cuentas de cliente y usted decide crear una, podemos tratar datos como nombre de usuario, contraseña, preferencias y otra información asociada a su cuenta.

Comunicaciones con nosotros: información que proporcione cuando se comunique con Dormelia, por ejemplo, mediante correo electrónico, formularios de contacto, consultas relacionadas con pedidos, solicitudes de soporte, devoluciones o reclamaciones.

Información del dispositivo y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión de red, identificadores de cookies y otros identificadores técnicos.

Información sobre el uso de la tienda: páginas visitadas, productos consultados, productos añadidos al carrito, interacciones con la tienda, fecha y hora de acceso, origen de la visita y acciones realizadas dentro del sitio.

Fuentes de información personal

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza una compra, introduce sus datos durante el proceso de pago, se comunica con nosotros o completa un formulario.

Automáticamente a través de nuestros Servicios, mediante su dispositivo, navegador, cookies y tecnologías similares.

A través de Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica de nuestra tienda y puede procesar determinada información relacionada con la navegación, las compras y el uso de los Servicios.

A través de proveedores de servicios, como procesadores de pagos, empresas de transporte, proveedores de productos, plataformas de marketing, aplicaciones instaladas en Shopify y otros terceros que nos ayudan a operar la tienda.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con Dormelia, podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:

Prestar y gestionar nuestros Servicios

Utilizamos la información necesaria para:

• Procesar y confirmar compras.
• Gestionar pagos.
• Preparar y procesar pedidos.
• Coordinar envíos y entregas.
• Facilitar el seguimiento de pedidos.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Mantener su cuenta, cuando corresponda.
• Proporcionar atención al cliente.
• Comunicarnos con usted acerca de sus compras.

Personalizar y mejorar nuestros Servicios

Podemos utilizar determinada información para comprender cómo interactúan los clientes con nuestra tienda, mejorar la experiencia de compra, optimizar el funcionamiento del sitio y presentar productos o contenidos que puedan resultar relevantes.

Marketing y publicidad

Cuando esté permitido por la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con su consentimiento, podemos utilizar determinada información para enviar comunicaciones promocionales o mostrar publicidad relacionada con Dormelia.

Esto puede incluir información sobre productos que haya consultado, comprado o añadido al carrito.

Puede cancelar la recepción de comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el mecanismo disponible en dichas comunicaciones o contactándonos.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para:

• Detectar operaciones sospechosas.
• Prevenir fraude y abuso.
• Proteger las cuentas y transacciones.
• Mantener la seguridad de nuestra tienda.
• Investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Comunicarnos con usted

Utilizamos su información para responder consultas, ofrecer asistencia, resolver incidencias, proporcionar actualizaciones relacionadas con pedidos y mantener nuestra relación con nuestros clientes.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, ejercer o defender derechos legales y prevenir actividades ilícitas.

Bases para el tratamiento de información personal

Dependiendo de la finalidad y de la legislación aplicable, podemos tratar sus datos personales sobre una o varias de las siguientes bases:

Ejecución de una relación contractual: cuando el tratamiento sea necesario para procesar una compra, realizar un envío, gestionar un pago o prestar los Servicios solicitados.

Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos conservar, utilizar o comunicar determinada información debido a una obligación establecida por la ley.

Consentimiento: cuando usted haya autorizado de manera libre, específica, informada e inequívoca un determinado tratamiento y la legislación requiera dicha autorización.

Interés legítimo: cuando resulte permitido por la legislación aplicable y sea necesario para operar, proteger o mejorar nuestro negocio, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias podemos compartir información personal con terceros para prestar nuestros Servicios y operar Dormelia.

Podemos compartir información con:

Shopify y proveedores tecnológicos, que proporcionan la infraestructura, alojamiento, herramientas y funciones necesarias para operar nuestra tienda.

Proveedores de pagos, incluidos PayPal y otros proveedores habilitados durante el proceso de pago.

Proveedores, centros de cumplimiento y colaboradores logísticos, cuando necesiten determinada información para preparar, procesar o entregar un pedido.

Transportistas y empresas de mensajería, para facilitar la entrega y seguimiento de los productos.

Proveedores de análisis, marketing y publicidad, cuando utilicemos estos servicios y el tratamiento esté permitido por la legislación aplicable.

Proveedores de atención al cliente u otros servicios empresariales necesarios para operar nuestra tienda.

Autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales o terceros, cuando estemos legalmente obligados a hacerlo o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o los de terceros.

Procuramos limitar la información compartida a aquella necesaria para la finalidad correspondiente.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify.

Shopify recopila y procesa determinados datos personales cuando usted visita una tienda que utiliza su plataforma, realiza una compra o utiliza servicios relacionados con Shopify.

Dependiendo de las circunstancias, Shopify puede actuar como proveedor de servicios o encargado del tratamiento por cuenta de Dormelia y, en determinados casos, tratar información para sus propias finalidades conforme a sus políticas.

Entre la información que Shopify puede recibir se encuentran datos de contacto, información del dispositivo, actividad de navegación y compra, información de facturación, envío y transacciones.

Le recomendamos consultar la Política de Privacidad para consumidores de Shopify para obtener información detallada sobre sus prácticas de privacidad.

Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores externos, incluido PayPal, así como mediante proveedores que permitan el uso de tarjetas de crédito o débito disponibles en el proceso de pago.

Estos proveedores pueden recopilar y tratar información financiera necesaria para autorizar y completar las transacciones.

Dormelia no controla las políticas internas de privacidad de dichos proveedores y le recomendamos revisar sus respectivas políticas cuando utilice sus servicios.

Proveedores y cumplimiento de pedidos

Para procesar y entregar una compra puede ser necesario compartir información con proveedores, centros de procesamiento, socios logísticos y empresas de transporte.

Esta información puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
• Productos adquiridos.
• Información necesaria para gestionar el envío.

Debido a la naturaleza internacional de nuestros Servicios, estos proveedores pueden encontrarse en países distintos del país de residencia del cliente.

Cookies y tecnologías similares

Dormelia, Shopify y determinados proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente y para recopilar información acerca del uso de nuestros Servicios.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.
• Recordar preferencias.
• Conservar productos en el carrito.
• Facilitar el inicio de sesión cuando corresponda.
• Analizar el tráfico y rendimiento.
• Detectar fraude.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar determinadas experiencias.
• Mostrar publicidad cuando esté permitido.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para cookies u otras tecnologías no esenciales, procuraremos solicitar dicho consentimiento mediante las herramientas de privacidad disponibles en nuestra tienda.

Puede administrar determinadas preferencias de cookies mediante su navegador y, cuando esté disponible, mediante los controles de privacidad proporcionados en nuestro sitio.

Publicidad personalizada y derechos de exclusión

Dormelia no vende información personal a cambio de dinero como parte de su actividad comercial habitual.

Sin embargo, determinadas actividades relacionadas con publicidad, análisis o intercambio de identificadores con plataformas publicitarias podrían considerarse “venta”, “divulgación” o “publicidad dirigida” bajo las leyes de determinadas jurisdicciones.

Cuando dichas leyes resulten aplicables, usted podrá tener derecho a solicitar que sus datos no sean utilizados para esas finalidades.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros.

Dormelia no controla dichos sitios ni es responsable de sus prácticas de privacidad, seguridad, contenido, exactitud o disponibilidad.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

Datos de menores

Los Servicios de Dormelia no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores que no tengan capacidad legal para proporcionar dichos datos según la legislación aplicable.

Si usted es padre, madre o representante y considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede contactarnos para solicitar su eliminación cuando corresponda.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Le recomendamos no enviarnos contraseñas, datos completos de tarjetas u otra información especialmente sensible mediante canales de comunicación no seguros.

Conservación de la información

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fue recopilada, teniendo en cuenta factores como:

• La duración de nuestra relación con el cliente.
• El cumplimiento y seguimiento de pedidos.
• La prestación de nuestros Servicios.
• Las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• La prevención del fraude.
• La resolución de reclamaciones o disputas.
• El ejercicio o defensa de derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, podremos eliminarla, anonimizarla o limitar su tratamiento.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, puede disponer de determinados derechos respecto de sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.

Derecho de rectificación y actualización: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando legalmente corresponda.

Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales cuando la legislación lo permita.

Derecho de suspensión o limitación: solicitar que se suspenda o limite temporalmente determinado tratamiento cuando corresponda.

Derecho a la portabilidad: solicitar recibir determinados datos personales en un formato adecuado y, cuando sea técnicamente posible y legalmente aplicable, que sean transmitidos a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Derechos relacionados con decisiones automatizadas: cuando resulte aplicable, puede disponer de derechos respecto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares.

El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a limitaciones y excepciones previstas en la legislación aplicable.

Para presentar una solicitud puede escribirnos a dormelia.contacto@gmail.com.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud antes de proporcionar acceso o realizar modificaciones en sus datos.

Preferencias de comunicaciones

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, seguridad y otras cuestiones necesarias para prestar nuestros Servicios.

Cuando enviemos comunicaciones promocionales, puede solicitar dejar de recibirlas utilizando el enlace o mecanismo de cancelación correspondiente o contactándonos.

Aunque cancele las comunicaciones de marketing, podremos seguir enviando mensajes necesarios relacionados con compras, pedidos, seguridad o atención al cliente.

Clientes de Ecuador

Dormelia opera desde Cuenca, Azuay, Ecuador y trata datos personales de conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por dicha normativa mediante los mecanismos de contacto indicados en esta Política.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, procuraremos solicitarlo de manera previa, informada y verificable.

Clientes del Espacio Económico Europeo y Reino Unido

Cuando la normativa europea o británica de protección de datos resulte aplicable a nuestros Servicios, los clientes ubicados en el Espacio Económico Europeo o Reino Unido pueden disponer de derechos adicionales, incluidos, según corresponda:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Oposición.
• Retirada del consentimiento.

También pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su lugar de residencia.

Clientes de Estados Unidos y otras jurisdicciones

Dependiendo del estado o país en el que resida, puede disponer de otros derechos de privacidad previstos por la legislación local.

Estos pueden incluir, entre otros, el derecho a conocer qué información recopilamos, solicitar su eliminación o corrección y, cuando corresponda, oponerse a determinadas formas de publicidad dirigida o intercambio de información.

Atenderemos las solicitudes válidas conforme a la legislación que resulte aplicable a Dormelia.

Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre la forma en que Dormelia utiliza sus datos personales, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para intentar resolverla.

Puede escribirnos a:

dormelia.contacto@gmail.com

Cuando resulte aplicable, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En Ecuador, la autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Transferencias internacionales

Dormelia ofrece sus productos internacionalmente y utiliza servicios tecnológicos, proveedores de pago, proveedores de productos y empresas logísticas que pueden operar en diferentes países.

Como consecuencia, su información personal puede ser almacenada, transferida o tratada fuera de su país de residencia.

Cuando la legislación aplicable exija garantías específicas para una transferencia internacional de datos, procuraremos utilizar mecanismos reconocidos legalmente y adoptar medidas adecuadas para proteger dicha información.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en:

• Nuestros Servicios.
• Nuestros proveedores.
• Nuestras prácticas de privacidad.
• Las herramientas utilizadas por nuestra tienda.
• Requisitos legales o regulatorios.

Cuando actualicemos esta Política, modificaremos la fecha de “Última actualización” indicada al inicio.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, podremos proporcionar avisos adicionales respecto de cambios importantes.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea obtener información acerca del tratamiento de sus datos personales, presentar una reclamación o ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dormelia
Ubicación: Cuenca, Azuay, Ecuador
Correo electrónico: dormelia.contacto@gmail.com